太仓市客户服务中心融合“太仓市企业服务总入口”线上服务矩阵，打造实体化、一站式的综合服务平台，努力做到企业“急难愁盼”“一门进、一门清”

  益企政策宣讲专场解读会、知识产权国际国内形势专题讲座、用人单位法律和法规大讲堂、益企强链供需对接会近期，太仓市企业服务中心接连举行一系列惠企暖商活动，为企业排忧解难“充电”赋能，护航重点项目建设发展，在冬日里送去阵阵温暖。

  “一键直达”推动惠企政策免申即享，“一站集成”整合专业服务系统，“一兜到底”快速解决企业诉求，“一链畅通”高效对接产业供需，“一路呵护”让人才成长舒心无忧，太仓市企业服务中心让重点项目找到“加油站”，让企业遇见“娘家人”。

  自去年10月投用以来，太仓市客户服务中心融合“太仓市企业服务总入口”线上服务矩阵，打造实体化、一站式的综合服务平台。近期，中心按照苏州市委、太仓市委有关“重点项目集中服务月”部署要求，以资源集成整合的全新“算法”，做好政府、企业、市场间的“连接器”“转码器”，为各类企业和重点项目提供一揽子兜底和增值服务，努力做到企业“急难愁盼”“一门进、一门清”。

  “所有问题一次性解决，不用各个部门来回跑，太好了。”提出的各项诉求被快速解决后，苏州立琻半导体有限公司相关负责人脸上露出了满意的笑容。

  立琻半导体化合物半导体光电器件研发制造基地项目位于太仓高新区，一期投资10亿元人民币，工厂占地约75亩。今年初，太仓市企业服务中心收到立琻半导体公司的诉求转办单，内容有建立员工住宿区、提高政策奖补、提供超前审批服务等。针对这些涉及不同部门的服务事项，中心工作人员进行整合分类，并协调各相关单位做办理。

  各单位通过电话沟通、走访联系等方式与企业对接，宣传解读企业符合申报要求的奖补政策，推荐其合乎条件的员工申请人才公寓，计划举办相应的科技招商活动与投融资对接活动等等，帮助立琻半导体公司解决了所有需求。

  以往需要“多头跑”“来回跑”才能办成的事情，现在可以“一站式”解决。依托客户服务中心，太仓重构服务企业的“算法”，将涉企部门服务流程“公约数”和渠道端口打通整合，建立“太仓市客户服务总入口”一站四端口线益企服务热线，以一站集成的“做法”为公司可以提供更便利、 更舒心的服务体验。

  太仓市客户服务中心内开设工信综合、人才、太易居、品质衡量准则、知识产权、优企贷、金融服务、法律服务等8个专业化服务窗口，20多家涉企服务部门组成“益企直达快车”，每周一个部门进驻，为办事企业和人才“把脉问诊”。

  除了政务服务，不同企业在不同的发展阶段，对行业协会、专业机构等方面的服务需求也是千差万别。为此，太仓市企业服务中心打造“专业服务超市”，为公司可以提供专业化、个性化服务，目前已入驻机构超600家，汇集环评、安评、招标代理、工程设计、知识产权等超580项服务事项，已为520家企业的近1500个项目提供服务。

  截至目前，中心已累计接待或回复各类咨询近10万人次，网站累计注册用户9940家、浏览量50多万人次，被授予苏州市民营经济工作贡献突出单位。“有问题，找企服中心”成为慢慢的变多太仓企业家的“第一反应”。

  打开太仓市客户服务总入口平台，注册登录后，填写基础资料，点击页面末端的“获取智能推荐报告”，后台数据库会运用大数据算法和人工智能技术，根据公司提交的资料信息以及政策分类标签进行精准计算匹配，生成企业专属的 “政策精算报告”。

  依托线上客户服务总入口平台，太仓市企业服务中心优化升级“政策计算器”， 建立政策项目库，推动政策精准查询、智能匹配，汇集政策超2万条，服务企业超35万家次。

  一个“政策精算器”实现“企业找政策”到“政策找企业”的转变，背后的逻辑起点，是太仓服务企业的理念正从“政策驱动”“平台驱动”向“生态驱动”“服务驱动”转变。

  不同部门、不相同的领域的惠企政策“千丝万缕”，如果靠企业自身甄别筛选，无疑会产生大量的时间和人力成本，如何将服务企业的政策措施变成方便易用的“明白纸”？这就需要更加精细、全面、专业的服务生态。

  打通政策落地的障碍，让政策从“纸上”到“手上”。太仓市企业服务中心每周、每月汇总发布政策申报指南、月历，依托“17益企服务日”“益企学政策”“益企大讲堂”等特色服务品牌，组织并且开展各类政策解读、项目辅导等活动。同时，通过上门走访、召开专题会等方式，强化政策宣传讲解和申报辅导。

  根据企业初创期、成长期、成熟期等阶段，中心分类汇编工业经济高水平质量的发展等政策清单20类，专精特新“小巨人”等申报服务项目83项，集成制造业智能化改造和数字化转型等9个政策项目申报系统，3300多家次企业享受在线个荣誉类奖励，企业只需提供银行账号即可“免申即享”， 惠及企业超2100家次。

  自第二批主题教育开展以来，太仓结合“千村万企、千家万户”大走访，推动客户服务中心完善服务功能，深化红色代办员、帮办员制度，提供项目报建、政策申请等帮代办服务。

  同时，225名年轻党员组建红色引航员队伍，常态化走进重点企业组织政策宣传、诉求收集等工作。截至目前，累计走访企业3296家，收集问题826个， 推动解决招才用工、供需对接、信贷融资等问题713个。

  “多亏了企服中心及时帮我们对接供应商，定制产线多万的订单！”说起客户服务中心的帮助，江苏科莱泰克科技有限公司总经理商春志感激不已。

  科莱泰克是太仓港经济技术开发区一家主营新能源汽车零部件的新建企业，主要建设超高强钢热成型汽配及模具与汽车车身轻量化项目，属于苏州市重点项目。该项目于去年11月厂房开工，同期进行设备投资。“原来的设备供货周期预计要9个月，加上3个月的安装调试期，产线不能上马，甚至有可能会丢掉已经签下的订单。”

  情急之下，商春志打电话到太仓市企业服务中心益企热线求助。工作人员了解需求后，立即多方联系相关企业协助对接。在太仓市企业服务中心与工信部门的一同推动下，该公司顺利与太仓高新区一家公司签订优先供货协议，将供货交期缩短了3个月以上，最终顺利投产。

  把企业的事当做自己的事，以企业需求为导向，以企业感受度为衡量标准， 太仓以客户服务中心为阵地，打造供需“连接器”，针对企业“急难愁盼”提供兜底服务，解决公司发展的难点痛点。

  需求导向，就要找出“病症”再下“药”。太仓建立中心服务专员挂钩联系制度，服务专员们走进企业的工厂车间，和企业负责人面对面交流，主动联系对接企业1600多家。

  一次次的走访交流中，服务专员们听懂企业诉求，也摸准了企业需求。目前已梳理金融扶持、人才招聘、土地需求等8大类143个企业普遍的问题清单，收集问题诉求240多条并全部办结，从一个问题开始，解决一类大问题。

  通过“网格化”的大走访，太仓市企业服务中心成了政府、市场、企业之间的“转码器”，把企业需求“转码”为惠企暖商举措，针对融资、供需对接、人才需求等方面提供“增值服务”。

  针对中小微企业融资难问题，搭建政企银对接平台，推广娄城优企贷、专精特新贷等金融理财产品，今年以来投放娄城科创贷、娄城小微贷等政府增信金融理财产品48.9亿元。

  依托智改数转专业服务机构，为公司可以提供数字化“画像”服务，累计实施诊断项目417个； 围绕产业链供需对接需求，构建太仓本地产业供需“内循环”网络，打造“工业品供需对接超市”，举办云上发布会、“益企强链 供需赋能”等线场，参与人员近万人次。

  集成人才乐居、海外归国人才服务等6大类40余项服务事项，开设人才服务专窗、“尚贤”人才服务热线，配备人才服务专员，开通线上“人才服务总入口”，迭代升级太i才政策“一点通”，构建人才公寓线上线下一体化服务体系，累计投用人才公寓5226套。